央视新闻 5 月 20 日音问，记者从中国铁路 12306 时间中心获悉，近日，针对媒体报说念的" 3 岁女童高铁座位与母亲相隔 8 节车厢"，该中心赶快组织力量进行了核实。

12306 系统后台走漏，该游客于 5 月 16 日 21 时 24 分，下单候补 5 月 17 日青岛至淄博的二等座 2 张，接纳车次为 G1074 等，填写搭车东说念主为 2 东说念主，其中一张为成东说念主票，一张为儿童优惠票。

5 月 16 日 22 时 43 分，12306 系统按照候补结束的公法，为用户见效结束车票，结束车次为 5 月 17 日 G1074 次。结束时，得志候补需求的归并发到站、席别条目的余票仅有 2 张，且相隔 8 节车厢，系统为该游客结束了这 2 张车票。

5 月 17 日 14 时 04 分，该游客将我方的二等座成东说念主车票，改签为同车次的 1 张一等座；14 时 07 分，该游客将二等座儿童优惠票退票。

5 月 17 日 14 时 37 分，该游客执一等座车票平时乘坐 G1074 次列车，16 时 27 分到达淄博站；儿童证件号后续无辩论购票信息。

按照 12306 系统候补购票公法，在线买世界杯平台游客在提交候补订单支付前，系统会提醒"结束时，将凭证您所候补列车的席位实质情况给予分拨，多东说念主出行时，可能分拨到不同车厢"。

游客在提交候补订单后，当对应的车次、席别、区间有退票、改签或增开列车等产生新的票额时，如新的票额饱和，会优先为候补游客结束相邻座位，如新的票额有限、座位不相邻时，则无法为游客结束相邻座位。

中国铁路 12306 时间中心提议强大游客，若是家长和儿童一同出行候补结束的车票不在相邻座位时，不错有几种不断状貌：

一是在仍多余票的情况下，用户不错尝试在铁路 12306 进行改签，并在改签页面说明座位分拨是否得志需要，再完成改签，也可到售票窗口办理改签。

二是在没多余票无法改签的情况下，用户不错办理退票，接纳其他车次出行。

三是家长和儿童登车后，不错央求车内责任主说念主员协助更换座位，或自行协商游客换座。

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中国铁路 12306 时间中心还是存眷到了用户的反映，下一步将执续优化辩论功能，栽植用户体验。

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